• info@websazan.ir
  • تماس با ما: 26130635
  • تهران - کامرانیه، خیابان حاتم خانی
0 آیتم - تومان
  • سبد خرید شما خالی است.

Voice Over IP یا VOIP چیست؟

با گسترش روز افزون شبکه جهانی اینترنت اکثر تکنولوژی‌ها برای بقا و گسترش تلاش می‌کنند خود را به این شبکه متصل کنند تا بدین طریق هم هزینه های خود را کاهش دهند و هم سرویس بهتر با امکانات بیشتر برای مشتریان خود ارائه کنند. مخابرات و مکالمات تلفنی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. حال با توجه به این‌که بزرگ‌ترین شبکه بر پایه IP شبکه اینترنت است، به‌طور معمول از این فن‌آوری به‌عنوان منتقل کننده صدا بر روی شبکه اینترنت استفاده می‌شود.(راه اندازی VOIP)

تلفن اینترنتی یا VoIP، امکان مکالمات تلفنی را روی بستر شبکه یا IP فراهم می‌سازد. سیستم‌های تلفنی VoIP نسبت به مراکز تلفن معمولی، پایداری و انعطاف بیش‌تری دارند. تلفن‌های معمولی با سیگنال‌های آنالوگ کار می‌کنند و مشکلات زیادی را به همراه دارند اما سرویس VoIP با سیگنال‌های دیجیتال کار می، نظیر DSL است. بر این اساس، این تلفن‌ها با کاربری بسیار آسان‌تر، می‌توانند کیفیت به مراتب بالاتری را در اختیار کاربران قرار دهند.

ارائه سرویس VoIP

روش‌های برقراری ارتباط تلفنی در حال تغییر است. امروزه برای برقراری ارتباط تلفنی راه دور اغلب از تکنولوژیی به نام VoIP استفاده میشود. VoIP یک روش برای تبدیل سیگنال‌های آنالوگ صوت به داده‌های دیجیتال است که از طریق اینترنت منتقل میشوند.

ممکن است از خود بپرسید که این امر چگونه میتواند مفید واقع شود. خوب، کافی است چند ثانیه راجع به آن فکر کنید. اگر تبدیل سیگنال‌های آنالوگ به داده‌های دیجیتال ممکن باشد، VoIP میتواند یک ارتباط اینترنت استاندارد را به یک روش مجازاً رایگان برای برقرای ارتباطات تلفنی در هر جای دنیا تبدیل کند. فقط کافی است هزینه ISP را بپردازید. این امر شما را قادر میکند که شرکت‌های تلفنی را به‌طور کامل کنار بگذارید.

VoIP قابلیت این را دارد که روش کار سیستم‌های تلفنی را کاملاً متحول کند. شرکت‌های زیادی هستند که سرویس VoIP ارئه میدهند و پیوسته هم در حال افزایش هستند.

با سیستم‌های VoIP به یکی از سه روش زیر میتوان ارتباط تلفنی برقرار کرد:

۱) ATA

ساده‌ترین روش برقراری ارتباط VoIP با استفاده از (ATA (Analog Telephone Adaptor ها که gateway هم نامیده می‌شوند، می‌باشد. این ابزارها این امکان را به شما می‌دهند که از تلفن‌های آنالوگ استاندارد فعلیتان استفاده کنید.

به آسانی می‌توانید Handset استانداردتان را به ATA متصل کنید، سپس ATA را به کامپیوتر یا ارتباط اینترنت خود وصل کنید. با این کار قادر به برقراری ارتباط VoIP خواهید بود. ATA سیگنال آنالوگ را از تلفن استاندارد شما می‌گیرد و آن را به سیگنال دیجیتال آماده برای انتقال در بستر اینترنت تبدیل می‌کند.
همراه برخی ATA ها یک نرم افزار هست که روی کامپیوتر load می‌شود و شما را قادر می‌سازد که آن را برای VoIP با دقت پیکربندی کنید.

۲) IP Phones

این Handset ها کاملاً شبیه Handset های استاندارد معمولی است. دارای یک کانکتور RJ 45 Ethernet به جای کانکتورهای استاندارد RJ 11 هستند. گونه بی‌سیم گوشی‌های IP مشهور به Wi-Fi می‌باشد که از شبکه‌های Wi- Fi استفاده می‌کند.

این تلفن‌ها تمام نرم افزارها و سخت افزارهای لازم برای برقراری ارتباطات VoIP را به صورت built-in دارند. مستقیمأ به روتر شما وصل می‌شوند و یک ورودی سریع و مقرون به صرفه به دنیای VoIP فراهم می‌کنند.

۳) کامپیوتر به کامپیوتر

این روش آسانترین روش استفاده از تکنولوژی VoIP است. شرکت‌های زیادی هستند که نرم افزارهای مقرون به صرف‌های ارائه می‌دهند که می‌توانید برای این نوع VoIP از آنها استفاده کنید. معمولاً تنها مبلغی که باید پرداخت کنید فقط هزینه ماهانه ISP است. تمام آنچه که نیاز دارید یک میکروفون، بلندگو، یک کارت صدای مناسب و یک ارتباط اینترنت با سرعت مناسب است.

مزایای VoIP

از آنجاییکه با استفاده از VoIP شما از هر جایی که به پهنای باند مناسب دسترسی داشته باشید، می‌توانید ارتباط برقرار کنید، کاربران می‌توانند هنگام مسافرت ATA ها یا IP Phone هایشان را همراه داشته باشند و به تمام خدماتی که تلفن خانگیشان ارائه می‌دهد دسترسی داشته باشند.

برخی افراد از یک softphone برای دسترسی به سرویس VoIP شان استفاده می‌کنند. یک softphone یک نرم افزار ویژه است که سرویس VoIP را به کامپیوتر یا laptop شما load می‌کند. این برنامه‌ها این امکان را به شما می‌دهد که از طریق laptop تان از هرجای دنیا که به یک ارتباط با پهنای باند مناسب دسترسی داشته باشید ارتباط تلفنی برقرار کنید. بسیاری از سرویس‌های VoIP امکان بررسی Voicemail شما را از طریق اینترنت و یا توسط فایل پیوست نامه الکترونیکی که به کامپیوتر یا PDA شما ارسال شده است را می‌دهد.

برای مدیران شبکه، سیستم تلفن VoIP به این معنی است که به جای دو شبکه تنها با یک شبکه روبرو هستند. جابجایی سیستم VoIP نیز به آسانی صورت می‌گیرد. این بدین دلیل است که اکثر سیستم‌های تلفن مورد استفاده در شبکه VoIP دارای رابط Web بوده و به راحتی توسط مدیر شبکه قابل مدیریت هستند. پروسه MAC(Move, Add, Change) به راحتی قابل انجام خواهد شد و لازم نیست برای هر بار انجام MAC با سرویسدهندهتان تماس بگیرید. تمام اینها به معنای هزینه کمتر برای سازمان شما می‌باشد.

یکی دیگر از منافعی که برای شرکت‌های دارای VoIP می‌تواند وجود داشته باشد این است که شعب سازمان‌ها می‌توانند در سرتاسر دنیا پراکنده شده باشند و نیازی به مجتمع بودن آنها نیست.

انتخاب یک سیستم تلفن VoIP

اگر شما تصمیم به پیاده سازی سیستم VoIP در سازمان خود دارید، ابتدا مشخص کنید که کدامیک از تجهیزات تلفنی فعلیتان را می‌توانید حفظ کنید. بدین ترتیب می‌توانید به میزان زیادی در هزینه‌ها صرفه جویی کنید. بسیاری از سیستم‌های تلفن دیجیتال با افزودن کمترین سخت افزار و بروزرسانی نرم افزار دارای قابلیت آدرس دهی می‌شوند.

علاوه بر این شما باید مطمئن باشید که تمامی دستگاه‌های مورد استفاده شما مانند فکس، پردازشگر کارت اعتباری، سیستم‌های امنیتی و … می‌توانند به صورت یکپارچه به سیستم تلفن VoIP شما متصل شود.

در آخر توصیه می‌شود که هیچگاه سعی نکنید با خریدن تلفن‌های VoIP دست دوم در هزینه‌ها صرفه جویی کنید. به خاطر داشته باشید که VoIP یک تکنولوژی جدید بوده و حتی ممکن است تجهیزات مربوط به یک سال قبل هم از رده خارج شده باشند. همچنین هزینه نصب چه تلفن شما نو باشد چه دست دوم تفاوتی نمی‌کند و حتی ممکن است در صورت استفاده از تلفن‌های دست دوم مجبور شوید هزینه خدمات بیشتری بپردازید.

مهم ترین ویژگی هایVoIP

  • پوشش تمام کشورهای جهان
  • کیفیت بالا و کم نظیر صدای مکالمه
  • حداقل تاخیر زمانی در مکالمه
  • وضوح و شفافیت صدا، بدون وجود خدشه و انعکاس در صدا
  • سادگی و سهولت کاربری
  • قیمت مناسب مکالمات
  • امکان استفاده بدون نیاز به شماره گیری مرکز تلفن
  • امکان استفاده در تلفن همراه، تبلت، رایانه های دستی و سایر رایانه ها
  • قابلیت اتصال به سانترال
  • قابلیت استفاده چندین نفر از یک Account
  • جابه‌جائی آسان شماره‌های تلفنی، به این.
  • برای برقراری تماس‌های تحت اینترنت از هر نقطه دنیا
  • برقراری تماس‌های Point to Point مابین دفتر مرکزی و دفاتر نمایندگی خارج از کشور بر روی بستر اینترنت
  • امکان تماس با کلیه شماره‌های به‌صورت مستقیم و با هزینه ناچیز
  • امکان تماس کلیه کارکنان دفاتر و شعب با یکدیگر به‌صورت ۳ شماره‌ای و با هزینه
  • قیمت کمتر خدمات تلفنی به خصوص تماس‌های راه دور
  • حذف کد شهر

مدیریت مرکز تماس

آیا نظارت و مدیریت بر تماس های تلفنی پرسنل خود، نیازی بود که همیشه به آن فکر کرده و از تاثیر مدیریتی آن به وجد می آیید؟

آیا برای مدیریت خطوط تلفن مرکز تماس خود تنها از دستگاه سانترال استفاده می کنید؟

آیا دستگاه های سانترال موجود، جوابگوی نیازهای مدیریتی مجموعه شما هست؟

با سامانه مدیریت مرکز تماس آشنایی دارید؟

امکاناتی که این سیستم در اختیارتان می گذارد را می شناسید؟

 

امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات استفـــاده از تلفــــن هــــای تحت شبکه مبتنی بر ویپ (Voice over Internet Protocol به اختصار VoIP) کارایی بسزایی برای مدیران حرفه ای خواهد داشت ، برخی از کاربردهای ویژه این تکنولوژی به شرح ذیل می باشد :

  • ضبط مکالمات نامحدود (Unlimited Call Recording)
  • صف تماس هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited Call Queue)
  • منوی صوتی هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited IVR-Interactive Voice Response)
  • انتقال خطوط تلفن و امکان دورکاری (SIP Trunking and Tele-Working)
  • نمایش اطلاعات تماس گیرنده بصورت POP-UP (Pop-Up Caller Information)
  • امکان برقراری کنفرانس صوتی و تصویری نامحدود (Unlimited Audio and Video Conferencing)
  • شنود خطوط شهری و داخلی بصورت نامحسوس (Channel Spy)
  • قابلیت انحراف تماس (Call Diverting)
  • قابلیت رئیس منشی بطوریکه تنها منشی بتواند با مدیر مکالمه نماید (Call Limitation)
  • امکان برقراری تماس بصورت نرم افزاری (Calling via Soft Phone)
  • امکان برقراری تماس با مرورگر (تحت وب webphone )

همچنین شرکت وب سازان با بهره گیری از نیروهای متخصص و در نظر گرفتن امکانات موجود در تکنولوژی ویپ، قابلیت های منحصر به فردی را نیز به شرح ذیل ارائه می نماید :

  • تعریف حقوق دسترسی چند لایه در کلیه سطوح (Multi Layer Permissions)
  • مانیتورینگ پیشرفته (Monitoring) با امکان نظارت ، مراقبت و مشاهده تمامی تماس ها بصورت لحظه ای
  • تحلیل صف تماس (Queue Analyzer) با امکان گزارشگیری پیشرفته از تماس های داخل صف
  • محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب (Billing) با قابلیت محاسبه هزینه تماس به تفکیک هر داخلی ,واحد ویا چند شرکت
  • پیگیری و پاسخگویی خودکار (Tracking and Auto Answer) برای ایجاد منوی صوتی تعاملی (IVR)
  • ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) برای تبلیغات ، اطلاع رسانی و… از طریق ارسال تماس
  • قابلیــــت ایجـــاد ارتبــاط با نـــــرم افـــزارهای دیـــگر (۳rd Party Integration) از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • قابلیت ارائه وب سرویس (Web Service) برای استفاده در نرم افزارهای دیگر
  • امکان محدود کردن تماس نسبت به مبدا ، مقصد ، بازه زمانی یا مدت زمان مکالمه
  • و …
بسته پایه نرم افزار مدیریت مرکز تماس وب سازان
سرویس توضیح سرویس
منوی صوتی

IVR

منوی صوتی یا تلفن گویا می تواند تماس گیرندگان را به داخلی های مد نظرشان هدایت نموده و در بهره وری منابع انسانی بسیار موثر می باشد.
ضبط مکالمه

Call Recording

قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی برای تمامی یا برخی از خطوط
صف انتظار

Call Queue

ایجاد صف انتظار ، قابلیت گفتن زمان انتظار ، نوبت تماس گیرنده ، نام اپراتور پاسخگو و الویت بندی اپراتورها
صندوق صوتی

Voice Mail

قابلیت دریافت پیغام صوتی در صندوق صوتی
ارتباط با سیستمهای دیگر

SIP Trunk

ارتباط با دیگر سیستم های تلفنی IP Based
تعریف شماره داخلی

Extension Number

امکان تعریف شماره یکتا برای کلیه خطوط داخلی
قانونگذاری تماس

Call Rule

تعریف قانونگذاری مختلف برای تماس های ورودی و خروجی
نمایش نام تماس گیرنده بر روی تلفن
سناریوی تماس

Dial Plan

سناریوی تماس با قابلیت تعیین عملکردهای متفاوت در شرایطی مانند قطع تماس، اشغالی خطوط، بطور مثال چنانچه داخلی ۲۰۲۰ در حال مکالمه می باشد تماس به تلفن همراه انتقال یابد.
گزارش تماس

CDR

پنل ارائه ریز مکالمات و گزارش گرافیکی ( تحت وب )، پنل بازیابی مکالمات ضبط شده ( تحت وب )
ارائه گزارش عملکرد اپراتورها بر اساس تعداد تماس های موفق، بی پاسخ و… بصورت دایره ای
اعلان صوتی

Audio Announcement

مدیریت فایل های صوتی مربوط به منوی صوتی ، صف تماس ، موزیک Hold و…
بازه زمانی

Time Condition

تعریف بازه زمانی و اختصاص دادن یک قانونگذاری تماس خاص بطوریکه برای تماسهای پس از ساعت کاری، اعلان صوتی خاصی پخش شود.
مکالمه تصویری

Video Call

قابلیت برقراری تماس تصویری با استفاده از تلفن مجهز به دوربین یا وب کم متصل به تلفن نرم افزاری
ارتباط با نرم افزارهای دیگر

۳rd Party Integration

قابلیت اتصال با نرم افزارهای دیگر از طریق AMI استریسک
ورود اطلاعات گروهی

Import Bulk Data

قابلیت ورود اطلاعاتی نظیر لیست داخلی ها و… بصورت گروهی از طریق فایل اکسل
کنفرانس تلفنی

Audio Conference

امکان ایجاد کنفرانس تلفنی با استفاده از داخلی یا تلفن های خارج از سازمان با قابلیت ضبط مکالمات
گزارش اتصال تلفن ها

Register/Unregister

امکان تهیه گزارش از زمان های اتصال یا عدم اتصال تلفن ها جهت بررسی عملکرد پرسنل
پخش صدا از طریق تلفن

Paging/Intercom

قابلیت پخش صدا اعم از اذان و غیره بوسیله بلندگوهای موجود در گوشی تلفن
ویدیو کنفرانس

Video Conference

قابلیت ایجاد ویدیو کنفرانس از طریق اتصال به دستگاه های موجود مانند Grandstream
مدیریت کاربران و تعریف

حقوق دسترسی

User Account

تعریف کاربران مجاز به استفاده از نرم افزار به همراه تعرف حقوق دسترسی با جزئیات کامل بطوریکه مدیریت سامانه می تواند به گروهی از کاربران دسترسی های خاصی را اختصاص دهد و برخی دیگر دارای حقوق دسترسی متفاوتی باشند.

 

بسته افزونه های نرم افزار مدیریت مرکز تماس وب سازان
سرویس توضیح سرویس
نظارت و مراقبت

Monitoring

امکان مشاهده داخلیها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته
امکان شنود مکالمه دلخواه بصورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه و دوطرفه (کنفرانس)
نمایش لحظه ای و برخط خطوط شهری
قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها
قابلیت جابجایی نمودن افراد منتظر در صف به صورت Drag & Drop
ایجاد نمودار لحظه ای خطی و دایره ای از تعداد خطوط شهری و داخلی که به پنج صورت مختلف

( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال ) با رنگ بندی متفاوت نمایش داده می شود.

محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب

Billing

گزارشگيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك هرداخلى
گزارشگيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس و هزينه صورتحساب
تعريف گروههاى متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه
تعريف چند شركت و ياگروه و ايجاد زيرگروه ها به صورت نامحدود
تعريف هزينه براى مقاصد متفاوت مانند هر شهر و يا هراپراتورتلفن همراه
مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك تلفن همراه ، شهرستان و …
تعريف نمايه هاى نامحدود به صورت پيش فرض
گزارش تحلیلی صف

Queue Analyzer

مشاهده تماسهاى ازدست رفته از سمت ارباب رجوع وزمان انتظارارباب رجوع به تفكيك صف هاى انتظار
مشاهده تماسهاى پاسخ داده شده توسط اپراتورها و زمان انتظار ارباب رجوع به تفكيك داخلى
مشاهده تماس های بی پاسخ هر اپراتور پاسخگو
نمايش نمودارهاى گرافيكى براى همه گزارش ها
گزارش عملکرد پرسنل در صف بر اساس تعداد تماس های پاسخ داده و مدت مکالمه
گزارش تعداد تلاش مشتری برای برقراری تماس با اپراتور، تشخیص مشتری وسواسی و…
پیش بینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین بصورت Forecasting
تهیه خروجی اکسل از تمامی موارد فوق
پیگیری و پاسخگویی خودکار

Tracking and Auto Answer

امكان ثبت اطلاعات ازطريق تلفن توسط مخاطب و دريافت شماره پيگيرى از سيستم جهت پيگيرى هاى بعدى
قابلیت ارتباط با نرم افزارهای دیگر جهت ارائه اطلاعات بصورت صوتی
راه اندازی سیستم هایی نظیر تلفن بانک و …
تلفن تحت وب

Web phone

تماس صوتی ، تصویری و متنی رایگان با استفاده از بستر اینترنت
ایجاد کنفرانس چند نفره برای برقراری تماس صوتی
در دسترس بودن از تماس اقصی نقاط جهان
ارسال فایل در صورت نیاز همزمان با برقراری تماس
بدون وابستگی به نرم افزار خاص یا سیستم عامل
قابلیت استفاده برای سیستم های دورکاری تلفنی
قابلیت استفاده جهت برقراری تماس رایگان مشتری با مجموعه از طریق اینترنت
قابلیت عدم نمایش شماره تماس گیرنده به اپراتور پاسخگو
عدم نیاز به گوشی سخت افزاری یا خط تلفن
امکان احراز هویت افراد با استفاده از شناسه و رمز عبور

 

سرویس توضیح سرویس
نظرسنجی

Call Survey

قابلیت ایجاد نظرسنجی در هر زمان از مکالمه
ارائه گزارش از گزینه های انتخاب شده توسط تماس گیرنده
ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفن ها و گزینه های انتخاب شده
ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخاب ها
بازگشت تماس

Call Back

امکان تعریف سرویس بازگشت تماس برای داخلی یا شماره های مورد نظر بصورتی که آنها قابلیت برقراری تماس را بدون نیاز به اینترنت از طریق شماره تلفن ثابت مجموعه خواهند داشت.
هدایت تماس

Call Forwarding

امکان هدایت تماس های ورودی بر اساس پیش شماره یا Caller ID به سمت منوی صوتی یا ماکرو خاص
تماس هوشمند

Smart Call

امکان انتقال تماس گیرنده بر اساس Caller ID به سمت یک داخلی خاص بطور مثال مشتری A در صورت تماس با شماره XXX (Caller ID) همیشه به داخلی اپراتور B متصل خواهد شد.
ورود و خروج صف

Queue Login/Logout

قابلیت ورود و خروج اپراتورهای پاسخگو از صف جهت نظارت بر عملکرد اپراتورها و صحت عملکرد صف انتظار مکالمه بطوریکه در صورت عدم حضور اپراتور پاسخگو با خروج از صف تماس ها به ایشان متصل نشوند، بطور مثال اپراتورها در زمان نهار و نماز باید از صف خارج شوند و پس از برگشت مجدد وارد صف شوند یا در صورت تغییر شیفت کاری اپراتورهای جدید با داخلی خود وارد صف شوند. در نهایت این قابلیت باعث می شود گزارشات حاصل از عملکرد اپراتورهای پاسخگو مطابق با زمان های حضور و عدم حضور باشد.
ماکرو سفارشی

Customized Macro

قابلیت کد نویسی به زبان استریسک جهت ایجاد Dial Plan های مورد نیاز در حقیقت با استفاده از این افزونه می توانید نرم افزار موجود را سفارشی سازی نمایید.
پشتیبان گیری پیشرفته

Advanced Backup

قابلیت تهیه نسخه پشتیبان از تمامی بخش های نرم افزار مانند فایل مکالمات ضبط شده، تنظیمات سیستمی، داخلی ها و… با امکان تعریف زمانبندی خودکار
ارتباط پیشرفته با

نرم افزارهای دیگر

Advanced

۳rd Party Integration

ارتباط نرم افزار مدیریت مرکز تماس با نرم افزار های دیگر مانند CRM، BPMS و…
قابلیت اتصال از طریق وب سوکت ماهان ویپ
قابلیت های بوجود آمده پس از ارتباط با نرم افزارهای دیگر می تواند:

نمایش اطلاعات تماس گیرنده Pop-up ، گزارش تماس CDR ، کلیک و تماس Click to Call، انتقال تماس Transfer، شنود مکالمه Spy، کنفرانس تلفنی Conference و… باشد.

وب سرویس فایل مکالمه ضبط شده امکان ارسال آدرس فایل مکالمه ضبط شده بر روی وب سرویس آماده شده ماهان ویپ به همراه قابلیت فیلتر نمودن بر اساس Caller ID مورد نظر
وب سرویس گزارش تحلیل صف امکان ارسال اطلاعات موجود در گزارش صف بر روی وب سرویس آماده شده ماهان ویپ
وب سرویس نمابر الکترونیکی امکان ارسال و دریافت نمابر بر روی وب سرویس آماده شده ماهان ویپ
وب سرویس پیگیری و پاسخگویی خودکار امکان دریافت یا ارسال اطلاعات بر روی وب سرویس تهیه شده ماهان ویپ جهت ارائه اطلاعات بصورت صوتی و امکان ایجاد سیستم تلفن گویای تعاملی

 

 

نمابر الکترونیکی

Fax

ارسال و دریافت فکس تحت وب
نمایش اطلاعات فرستنده و گیرنده
ارسال فکس انبوه با استفاده از فایل اکسل
ایجاد فکس سرورهای متعدد
امکان تعریف حقوق دسترسی مربوط به فکس
امکان ایجاد فکس برای داخلی خاص
امکان ارسال فکس بر روی ایمیل
تماس گیر خودکار

Dialer

این افزونه فقط برای خطوط PRI قابل استفاده می باشد
تماس خودکار با لیست شماره های وارد شده از طریق فایل اکسل یا ثبت شده در نرم افزار
قابلیت تشخیص بوق اشغال ، خرابی تلفن ، تلفن گویا ، فکس و صدای پاسخ دهنده
دارای پنل تنظیمات و زمانبندی برای ارسال تماس ها بصورت خودکار
قابلیت ایجاد لیست سیاه از شماره های خراب ، اشتباه و…
قابلیت تنظیم سرعت ارسال تماس و تعداد کانال های قابل استفاده
قابلیت انتقال تماس به داخلی مورد نظر
گزارشات جامع از تماس های پاسخ داده شده، بی پاسخ و…